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“直播+幫辦”開啟包頭政務服務新模式

發布日期:2022年08月09日 16:02   作者:內蒙古新聞網    來源:內蒙古新聞網    【字體: 】   閱讀:

     本網訊(內蒙古日報社融媒體見習記者 楊柳)“首次辦理靈活就業保險去哪里辦理?”“營業場所地址變更需要什么材料?”8月8日下午3點,包頭市政務服務大廳“政務云在線”直播開播沒多久,就有很多市民在彈幕里提問。

      自5月6日包頭市政務服務大廳“政務云在線”直播平臺開通以來,每周一至周五下午3點,都會有大廳的工作人員準時上線,或邀請相關部門人員做嘉賓,解答市民的各種問題。

      包頭市行政審批和政務服務局堅持選優配強原則,從“一窗式”綜合受理和代辦幫辦服務團隊挑選了6名業務能力強的行政辦事員和進駐部門窗口負責人組成直播團隊,成立了一支線上直播隊伍。

      “除了在線解答大家的彈幕問題,直播結束后,直播團隊還會組織各窗口工作人員回復群眾通過私信發來的咨詢,并把熱點問題做成短視頻發布在‘包頭市政務服務’官方抖音賬號上?!敝辈F隊負責人程星月介紹。

      辦事不用跑大廳,網上就能辦;有問題要咨詢,直播間就能解決?!罢赵圃诰€”充分發揮新媒體的特色優勢,云上架通道、線上來宣講、直播間里答疑解惑,實現與企業、群眾的無障礙交流。建立“直播現場解答、留言及時回復”的“直播+幫辦”服務新模式,持續提升企業和群眾的辦事體驗感和便利度,受到企業和群眾的紛紛點贊。

      截至目前,“包頭政務服務”官方抖音賬號粉絲關注量達到2萬多人,參與進入直播間的互動人數日均達5000多人次。群眾在直播過程中的留言量每天達150多條,直播現場解答各類政務服務業務咨詢日均達200條以上。

      據悉,下一步,包頭市行政審批和政務服務局將主動適應市場需求,不斷探索為企業和群眾提供政務服務的新模式,創新移動端的服務應用,推動政務服務由網上可辦向全程網辦、好辦易辦轉變,持續打造“包你滿意”的一流政務服務品牌。

  • 編輯:溫慧娟


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