達茂旗政務服務中心提供暖心服務 

疫情防控期間，我局政務服務大廳持續開展“我為群眾辦實事”實踐活動，為確保大廳辦事效率和服務質量，積極協調各窗口單位針對老、弱、病、殘等特殊群體推行幫代辦、延時辦、上門辦等特色服務。

8月31日早上9：20，一位腿腳不便的老人被大廳的保安人員攙扶著走進大廳，經詢問，了解到老人要辦理身份證業務后，連忙將大娘攙扶到大廳二樓的公安窗口。

窗口工作人員詢問后得知老人已經九十歲高齡，身份證丟失后老人很著急，一早便打車來到大廳。大廳工作人員推來了凳子讓老人坐下，安撫好老人的情緒之后，并為其辦理相關手續，當交身份證工本費時，老人摸索了衣兜焦急的說并沒有帶錢，于是窗口工作人員當即為其墊付了工本費后，將老人攙扶著去照相室拍攝身份證照片。

幾分鐘的時間業務就辦理完成了，工作人員耐心說明情況，談話間得知老人兒女不在身邊，年紀大了出行比較困難，于是工作人員耐心告訴老人，大廳工作人員會將老人送回家，并且承諾身份證辦理成功后，將身份證送到老人家里，老人激動的說到：“現在的工作人員對老百姓服務太貼心了，對像我這樣行動不便的高齡老年人群體非常照顧，老百姓辦事越來越方便了，感謝國家的好政策”。

服務過程做到不僅要幫，還要幫得好、幫到底，切實提升服務對象的獲得感、幸福感、滿意度，持續深入優化營商環境。堅持疫情防控和為民辦事兩手抓，在搞好疫情防控的前提下保障政務服務大廳高效、有序運轉。