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達茂旗政務服務中心提供暖心服務

發布日期:2022年09月01日 10:08   作者:達茂旗政務服務局    來源:達茂旗政務服務局    【字體: 】   閱讀:

達茂旗政務服務中心提供暖心服務 

疫情防控期間,我局政務服務大廳持續開展“我為群眾辦實事”實踐活動,為確保大廳辦事效率和服務質量,積極協調各窗口單位針對老、弱、病、殘等特殊群體推行幫代辦、延時辦、上門辦等特色服務。

831日早上9:20,一位腿腳不便的老人被大廳的保安人員攙扶著走進大廳,詢問,了解到老人要辦理身份證業務后,連忙將大攙扶到大廳二樓的公安窗口。

窗口工作人員詢得知老人已經九十歲高齡,身份證丟失后老人很著急,一早便打車來到大廳。大廳工作人員推來了凳子讓老人坐下,安撫好老人的情緒之后,并為其辦理相關手續,當交身份證工本費時,老人摸索了衣兜焦急的說并沒有帶錢,于是窗口工作人員當即為其墊付了工本費后,將老人攙扶著去照相室拍攝身份證照片。

幾分鐘的時間業務就辦理完成了,工作人員耐心說明情況,談話間得知老人兒女不在身邊,年紀大了出行比較困難,于是工作人員耐心告訴老人,大廳工作人員會將老人送回家,并且承諾身份證辦理成功后,身份證到老人家里,老人激動的說到:“現在的工作人員對老百姓服務太貼心了,對像我這樣行動不便的高齡老年人群體非常照顧,老百姓辦事越來越方便了,感謝國家的好政策。

服務過程做到不僅要幫,還要幫得好、幫到底,切實提升服務對象的獲得感、幸福感、滿意度,持續深入優化營商環境。堅持疫情防控和為民辦事兩手抓,在搞好疫情防控的前提下保障政務服務大廳高效、有序運轉。

 


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